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滑县：当好防疫“服务员” 架起群众“连心桥”

来源：      时间：2022-09-01      浏览次数：1112
疫情就是紧急命令，热线就是战斗岗位。面对涉疫诉求，滑县“12345”联动服务中心加强人员保障，畅通政府和群众沟通渠道，当好防疫“总客服”，架起疫情防控“连心桥”。图片在滑县“12345”联动服务中心，工作人员正在接听市民群众的热线电话，仔细记录群众诉求。疫情期间，这里的话务量明显增多，部分时段达到日常话务量的两倍，该中心及时抽派力量，增强话务队伍，更好服务群众。图片“12345”联动服务中心工作人员张玉婵说：“平时‘12345’接到的工单在三四百个，现在每天接到的工单在六七百个，关于求助方面的都是红码、黄码，还有疫情政策，我们接到类似的工单之后通知到有关部门第一时间来解决群众反映的问题。”图片做好疫情防控工作，快速反应和处置是关键。“12345”联动服务中心按照“以快制快”的防疫要求，做到直达直通、快处快办、快督快查，各承办单位主动上前、勇于担当，推动群众诉求高效高质落实落地。此外，“12345”联动服务中心大力推动“即接即办、日清日结”工作机制，全力保障涉疫诉求及时得到办理和回应。今年以来，“12345”联动服务中心共接到关于疫情防控的群众来电69147个，其中群众疫情求助类24051个，政策资讯类23268个，核酸健康码类20590个，医疗卫生类583个，安馨办问题528个。图片“12345”联动服务中心副主任王文静说：“我们接到的工单百分之百受理、百分之百反馈，在疫情防控期间对于涉疫情的咨询、求助类工单，按照涉疫类事件处置机制，及时反馈相关单位进行处置，全力保障疫情防控服务专线高效畅通，切实解决群众所反映的各种问题。”

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